El procedimiento que llevamos a cabo se desglosa en los diferentes apartados que le mostramos a continuación. Si tiene alguna duda, rogamos consulte directamente.
Transporte y recogida del dispositivo estropeado.
Recuperar informacion
Una vez realizado el contacto telefónico a través del cual le habremos dado una
estimación orientativa, le pediremos sus datos para proceder a la recogida del soporte
siendo necesarios los relativos al nombre, empresa, dirección, email y horario de recogida.
Para ello rogamos embalen adecuadamente el dispostivo en caja o paquete, envuelto previamente en papel de
burbujas o similar. Un trasporte de mensajería pasará a recogerlo en el horario que
usted nos indique y en el día que se ha solicitado.
Recepción y Diagnóstico de la avería.
Recuperar archivos
Cuando el dispositivo, tarjeta de memoria ó Raid llega a nuestras dependencias, realizamos
el alta en nuestro sistema, base de datos, con la informacion especifica de fabricante, modelo, nº de serie,
capacidad, interface y demás informacion relativa al trabajo.
Inmediatamente se diagnostica identifcando el origen del problema diferenciando inicialmente si es un:
.- fallo lógico por problemas de software como formateo accidental, ataque de virus o
pérdidas de particiones y/o volúmenes de archivos, independientemente del
sistema operativo Windows, Unix, Linux, Novell, Mac ó
.- fallo físico debido a un problema de temperatura, descompensación térmica,
rotura de cabezales, pico de tensión en la electrónica indistintamente del tipo de tarjeta SCSI, IDE, SAS, SATA, EIDE, ATA, gripado de motor, rayadura en
los platos, head crash, firmware ó área de fabricante. Estos problemas afectan
indistintamente del fabricante Seagate, Ibm, Maxtor, Fujitsu, Samsung, Hitachi, Toshiba, Western
Digital (WD)
Diagnostico y Presupuesto.
Recuperar ficheros
Terminado el diagnóstico le enviamos por correo electrónico el resultado, indicando
origen de la avería ó anomalía que presenta su dispositivo, tiempo de
proceso según programa de producción que hatualmente se establece
entre 5 y 7 dias salvo excepciones, estimación en procentaje de probabilidades de recupera los
datos, y precio cerrado del trabajo. Si fuese necsario un procedimiento de urgencia el precio variará
si implica horarios nocturnos, fin de semana y/o festivos. Compruebe y analice nuestros precios.
Aceptacion del presupuesto.
Recuperar Particiones
A partir de este momento usted decide si acepta el presupuesto y las condiciones del servicio
mediante precontrato firmado y sellado que debe enviarnos por fax, o por el contrario rechaza el
presupuesto y se devolverá el dispositivo que nos envió a portes debidos previa
solicitud por escrito. Si no desea que lo devolvamos, nosotros realizamos el reciclaje del mismo o su
borrado dedatos seguro y completo.
Producción y envio de listado recuperado.
Recuperar Volúmenes
Aceptado el presupuesto anterior, comienza el proceso de recopilación de datospor nuestros técnicos
y especialistas. Extraido el máximo de información generamos un listado que le enviamos,
con el que podrá revisar el volumen cantidad de los archivos recuperados y la calidad del
resultado mediante indicaciones específicas por cada archivo de su correcta apertura
con la aplicación que fué creada. Casos especiales de cifrados EFS se indican en paralelo
pero núnca su comprobación para los que se necesitará la clave pública
privada que deberá suministrar el cliente. Conjuntamente le enviamos como "prueba de
confianza" juego de fotografias reducidas tipo índice con las que comprobar visualmente
parte del resultado, simpre y cuando existan imágenes recuperadas del soporte
magnético. En ningún caso y bajo ningún concepto se enviarán los
archivos recuperados. Unicamente después del pago del servicio.
Comprobación del resultado y pago del servicio.
Recuperar Carpetas
Después de evaluar el cliente el resultado de los ficheros recuperados, si coincide con su
expectativa y cubre su necesidad, se procede al pago del proceso finalizado a través de transferencia bancaria en un
plazo de 30 dias. De lo contrario se le devuelve el dïsco a portes debidos o se recicla como se
indicó anteriormente.
Envio de la informacion recuperada.
Recuperar Directorios
Para la entrega de los resultados, en función del volúmen y si no superan un CD o un DVD el
soporte para su envio será gratuito. Si la cantidad de información supera los 4,7 Gigas, el
envio se realizará en soporte de mayor capacidad y presupuestado a mayores núnca gratis,
pudiendo elegir entre uno u otro en funcion de capacidades, tipología interno externo, con caja
USB, extraible.
Revisión del trabajo.
Recuperar Documentos
Una vez que el cliente recibe los documentos cabe la posibilidad de revisar el trabajo pudiendo extaer
algún archivo que no se tuvo en cuenta. Para ello, el disc0 queda en nuestras dependencias
durante un plazo de 15 dïas. A partir de aqui y si el cliente lo solicita, se devolverá el hard disk que
nos envió.
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