Noticias del Sector
20090315

Yahoo ha presentado una nueva barra de herramientas que permitirá a los usuarios acceder a su correo electrónico mientras hacen una búsqueda en Internet, el último paso en una estrategia de apertura a sus usuarios y terceros. Firefox, Yahoo, Microsoft y otros crean barras de herramientas, unas pequeñas tiras que se colocan en la parte de arriba del buscador, para dar un acceso más rápido y más fácil a las opciones de Internet. La barra de Yahoo, que estará disponible a finales de esta semana, permitirá a los usuarios acceder a una serie de programas sin dejar la pagina en la que estén. Por ejemplo, los usuarios podrán recibir notificaciones de sus correos en la barra y abrirlos. La compañía también ha mostr ...

Las personas con algún tipo de discapacidad pronto podrán consultar cuál es la ruta más accesible para llegar al destino elegido a través de una red social en la que encontrarán señalizadas y localizadas todas aquellas barreras arquitectónicas que dificultan o impiden su movilidad dentro de la ciudad. El proyecto pretende establecer iniciativas orientadas a conseguir un hábitat inclusivo para hombres y mujeres con movilidad reducida, de manera que se consiga mejorar su calidad de vida y su integración social, han informado a Efe fuentes del Instituto de Innovación para el Bienestar Ciudadano (I2BC), promotor de la iniciativa. Algo tan cotidiano como cruzar la calle o ir al supermercado puede convertirse en todo un reto para personas con discapacidad ya que la ciudad está llena de obstáculos, por tanto, un primer paso para hacerla más accesible es localizar dónde se encuentran esas barreras y señalizarlas a través de aplicaciones informáticas como Google Maps. Se trata de utilizar herramientas tecnológicas que ya existen en el mercado y adaptarlas a la sociedad, acercando la innovación a todos los ciudadanos, han explicado las mismas fuentes, quienes han añadido que la prueba piloto de esta iniciativa se desarrollará en Madrid, Málaga y Sevilla. Para conocer la ubicación de las barreras arquitectónicas existentes se seleccionará a un grupo de voluntarios con algún tipo de discapacidad, que dispondrán de un teléfono móvil con cámara y un GPS con el que podrán recoger la incidencia y el lugar exacto en el que se encuentran, información que quedará almacenada en una base de datos con la que posteriormente se llevará a cabo la red social. El proyecto dispondrá ...

La compañía ip-label. newtest ha llevado a cabo un estudio sobre la calidad de las webs de los bancos europeos. Para su realización midió durante un mes las prestaciones de los diez principales bancos en línea de siete países: España, Francia, Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos y Suiza. El análisis pretendía mostrar las fuerzas y las debilidades de estas webs, su capacidad a la hora de aceptar las visitas de los internautas, de responder rápidamente, o de mostrar un resultado estable con arreglo a la evolución de la audiencia. Cinco fueron los indicadores definidos para cada una de las páginas sometidas a un test. Así, se estudió el éxito de acceso, el éxito transaccional (representativo de la capacidad de la página web para poder hacer una visita sin incidentes), la prestación transaccional (representativa de la capacidad del servidor para responder rápido a las solicitudes del usuario), la estabilidad de las prestaciones (representativa, a largo plazo, de la buena dirección de la web con arreglo a las desviaciones de audiencia) y la estabilidad de la web (representa la capacidad de la página para resolver rápidamente los problemas cuando se presentan). Los diez bancos españoles que se analizaron fueron Santander, Banesto, Caja Madrid, Banco Popular, La Caixa, BBVA, ING Direct, Banco Sabadell, Bankinter y Barclays. El conjunto de los citados indicadores permite situar el result ...

Con RIAsphere. org, los desarrolladores pueden compartir sus experiencias en Aplicaciones Ricas de Internet y virtualización. Diario Ti: ILOG anuncia el lanzamiento de una nueva comunidad online dirigida a los desarrolladores de Rich Internet Applications (RIA). RIAsphere. org ha sido diseñada para ayudar a los desarrolladores a compartir y promover sus experiencias, incrementar su visibilidad entre sus compañeros de profesión y aprender las mejo ...

Genesys Telecommunications Laboratorios Inc. , ha presentado los resultados para España de una encuesta realizada a nivel mundial que refleja la distancia que existe entre lo que prometen los ejecutivos de nivel C (CEO/CIO/CFO/CTO) y la experiencia de los profesionales en las áreas de servicio al cliente. Diario Ti: La encuesta constató importantes contrastes entre las compañías españolas y las del resto del mundo en áreas críticas como la adopción de tecnologías, el papel estratégico del contact center, las métricas utilizadas o la implicación de toda la compañía, desde el propio centro de contacto a empleados que trabajan en sucursales o desde casa, para dinamizar las actividades de atención al cliente. El informe presentado por Genesys, bajo el título La Desconexión del Ejecutivo: Alineación Estratégica del Servicio al Cliente en España, se basa en los resultados de una encuesta realizada entre 50 empresas españolas con departamentos de servicio al cliente que van desde los 100 a más de 10. 000 puestos de atención al cliente. En total, se obtuvieron más de 14. 000 respuestas de agentes de contact centers, profesionales de back office, de delegaciones y de soporte de distintas profesiones e industrias; por su parte, los ejecutivos de nivel C suman casi un cuarto de los participantes. A la brecha que existe entre los profesionales de atención al cliente y los altos ejecutivos se suma también en el reporte la diferencia entre la visión de los participantes en España con la que tienen los participantes a nivel mundial. Estas son las principales conclusiones del informe:España está peligrosamente por detrás de otros países en métricas y tecnologías de servicio al cliente. En algunos temas, España tiene los niveles más altos del mundo de desconexión de los ejecutivos. Los ejecutivos en España indican que apenas miden la experiencia del cliente con el autoservicio por satisfacción, en su lugar, lo hacen sólo por ahorro de costes. Como dato positivo, el 38% de los profesionales de servicio al cliente en España afirman que procuran hacerlo. Los ejecutivos y los profesionales de atención al cliente españoles clasifican mayoritariamente a los contact centers como funcionales, en lugar de estratégicos para las empresas. El 78% de las empresas en España están empezando a basar sus decisiones en el valor del ciclo de vida del cl ...

Strato abrio el periodo de votación para elegir la mejor web española de 2008 de las miles de páginas que alojan ya de nuestro país. Diario Ti: Durante los últimos tres meses, un jurado de técnicos y expertos de la compañía, ha seleccionado cuatro páginas cada mes por su originalidad, funcionalidad, diseño, espectacularidad, e incluso, sencillez de uso, entre otras muchas variables. Ahora, ha llegado el momento de elegir la mejor web de 2008 de entre las 12 finalistas entrando en la página web strato. com/es/concursopaginaweb; además, todos los participantes en esta votación, pueden ganar un iPod Nano de 8GB. document. write();Este concurso está siendo un éxito destacable ya que hemos obtenido un índice de participación muy elevado, comenta Damian Schmid ...

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